Bei Deutschlands führendem Wettbewerb für Kundenorientierung und Servicequalität, TOP SERVICE Deutschland, ist der lekker Energie GmbH zum siebten Mal in Folge der Sprung in die Exzellenzgruppe gelungen. Ausgezeichnet werden Unternehmen, die sich am besten den Kundenwünschen anpassen.

„Der erneute Erfolg freut uns besonders, weil beim TOP SERVICE Deutschland auch unsere Kunden ausführlich danach befragt werden, wie zufrieden sie mit unserem Kundenservice sind“, sagt Josef Thomas Sepp, Sprecher der Geschäftsführung von lekker. „Gestiegenen Kundenbedürfnissen begegnen wir mit individualisierten Angeboten im Kundenservice und bei Produkten und bauen dafür unsere IT-Infrastruktur zukunftsfähig aus.“

„Die Ergebnisse von lekker unterstreichen, dass die Organisation in Ihrer Kultur und in den Prozessen so aufgestellt sind, dass auch unter erschwerten (Corona-)Bedingungen der Service von den Kunden exzellent bewertet wird“, sagt Christian Roeb, Bereichsleiter des TOP SERVICE Deutschland. „In den Ergebnissen ist die Umstellung auf Remotearbeit und alle damit einhergehenden Veränderungen bei lekker nicht zu erkennen. Ein Customer Orientation Score von 84 ist ein sehr gutes Ergebnis“, so Herr Roeb weiter.

Der Wettbewerb „TOP SERVICE DEUTSCHLAND“ wird vom Beratungsunternehmen Customer. Consulting (ehemals ServiceRating), dem Institut für Marktorientierte Unternehmensführung der Universität Mannheim und dem Handelsblatt ausgerichtet und fand bereits zum 16. Mal statt. 2016 wurde lekker „Branchensieger Energiedienstleister“.